相手の心を掴む・カウンセラーの聞く技術「傾聴」基礎知識・トレーニング方法を詳しく解説

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カウンセラーの聞く技術「傾聴」

こんにちはここです。

今回は「傾聴」についてお話していきたいと思います。

ここでの傾聴は、少しカウンセラーさん向けの解説になりますが、普段の人間関係や、ビジネスでも幅広く使えます。

とても重要なコミュニケーションの技法ですが、傾聴を使いこなせている人は、意外と少なく感じます。

良いコミュニケーションというのは、ただ面白い話をして盛り上げれば良い、という訳ではありません。

話すことが得意だとしても、決して聞き上手という訳ではありません。人間は、自分の話を聞いてくれる人のことを、話し上手だと感じるのです。

ということは、

コミュニケーションにおいて、とにかく大切なことは「相手の話を聴く」ということです。

ただ相手の言葉だけを聞くのでは無く、心を傾け相手の感情や気持ちも含めて話を聴くのです。

傾聴をすることで、相手との「ラポール(信頼関係)」を築くことが出来ます。

この「ラポール」という心と心を繋ぐ橋が出来て、初めて相手に言葉が伝わると思います。

ではもう少し、傾聴についての知識を深めて行きましょう。


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傾聴とは

傾聴には、

受動的傾聴反映的傾聴積極的傾聴というものがありますが、特にこれらを細かく使い分ける必要はないと思います。

一応、意味合いとして軽く説明していきます。

受動的傾聴(passive listening)

受動的傾聴とは、

基本的に相手の話に耳を傾け、とにかく受け止めるという方法です。

・「うんうん」
・「なるほど」
・「そうなのですね」


このような相槌などを投げかけることで、完全に話し手が話をコントロールしているような状態の聞き方です。

まずは、この聞く姿勢がとても大切です。なので、その他の傾聴法も受動的傾聴の姿勢が前提となってきます。

反映的傾聴(refiective listening)

反映的傾聴は、

先程の受動的傾聴に加え、オウム返しのように繰り返したり、別の言葉に置き換えて伝え返す話し方です。

A「沖縄へ行ったんですよ」
B「沖縄へ行かれたんですね」


このように、相手が言ったことを、そのまま繰り返します。

オウム返しをすることにより、聞き手は話し手に対して、しっかり聞いていますよ。と伝えることが出来ます。

積極的傾聴(active listening)

積極的傾聴は、

オウム返しや言い換えの返しに加えて、質問なども行う方法です。

A「私はラーメンが好きなんです」
B「そうなのですね」+「どういうラーメンが好きですか?」


このように、質問も加えて、積極的に相手との関係性を高めていく方法です。

相手がより話しやすい状態を作ることが出来ます。

ちなみに反映的傾聴、積極的傾聴はアメリカの心理学者であるカール・ロジャーズが提唱した言葉です。

傾聴の効果

傾聴をすることにより、どのような効果があるのか、簡単に説明していきます。

傾聴の効果

1.自己肯定感が高まる
話し手は自分のことを理解してもらえた、認めてもらえたという実感が持てるため自己肯定感が高まります。

2.ラポール(信頼関係)を築ける
相手に共感し話を聴くことで、お互いに心を許し合い信頼関係が築けます。

3.素を出せる深い悩みを話せる
ラポールが築けることで、素も出せるようになり深い悩みも打ち明けやすくなります。

4.相手を理解できる
単純に相手の話をしっかり聞くことで、細かい状況や気持ちを理解できます。

5.話し手も自分の気持ちを整理できる
聞き手だけではなく、話し手も自分の気持ちを表に出すことで整理ができます。


しっかり相手の話を聞いて、ラポールを築くことで、初めてアドバイスをするという次のステップに進めます。

皆さん、いきなり注意したりアドバイスをしたりしていませんか?

自分だったらどうでしょう、自分の話を聞いてくれない人の言うことを聞こうと思いますか?

傾聴は、カウンセリングだけではなく、仕事など色々な場面で使うことができ、どんな人の心でも開くことが出来ます。

テロリストなどを説得するようなFBIも、傾聴を使っているというほど、傾聴というのはコミュニケーションの基礎であり、とても強力なものです。

話を聞くだけというと、あまり凄いように聞こえないですが、相手を引き込み、コントロールすることも可能なので、悪用厳禁です。

次は、傾聴の仕方を具体的に解説します。

傾聴の具体的な方法

私も人と話すのは苦手なのですが、傾聴が出来るようになると、相手がどんどん話してくれるので、とてもコミュニケーションが楽になります。

これは学んでおかないと損ですね、では一緒に学んでいきましょう!



傾聴講座


まずは、①傾聴に必要な態度から学んでいきましょう。

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